顧客の声、ソーシャルメディア、営業日報等あらゆる自然テキストデータを、意味で自動分類し経営判断の材料となるポジショニングマップ作成。新仮説や知識を発見。Mr.DATAは、5W1HメタデータAPIを新たに搭載し、AIの力で元データを高付加価値化。自由テキスト中から地名を抽出し、日本地図などマップ上に自動でプロットしたり、47都道府県では多すぎる区分を自動で８地方にまとめあげたり、タイムスタンプを指定のタイムスパンに置き換えて自動集計したりすることができます。

お客様相談窓口に寄せられた顧客の声(VoC)や、ソーシャルメディア等の外部評の蓄積はしているが、不定形テキストという解析し難い形であるが故に、分析しきれず、宝の持ち腐れとなっていることが多々あります。消費者の本音、競合製品との比較コメント、そして、次期新製品への期待などを抽出し、仮説を発見してその場で定量評価、検証できるツールとしては、単なる見える化が中心の製品では不十分でした。このため、今回の新製品の前身、ベースとなったVoC分析AIサーバでは、相関グラフ、関連類似検索に加えて、

• 自動解析したテキスト中の意味属性を機械学習によりテキストを、意味で分類。
• 各種チャート、ランキング中の注目箇所、数値をクリックして即座に生データを参照。
• -3から+3の7段階で、分類ごとのネガポジ度合いを高精度に比較。

などを備え、意味解析を駆使した定性分析、定量分析可能としました。

FAQ一覧

活用例

・ふるさと納税に関するツイート分析

・失注理由分析

・都知事選